问题确认与基础检测
首先使用专业测速工具（如speedtest.cn）进行多时段测试，建议在不同设备上执行以下操作：
- 关闭所有占用带宽的应用程序
- 直连光猫进行有线测试
- 记录测试时间与结果截图
设备与线路排查
常见硬件问题排查清单：
- 检查网线接口是否氧化
- 确认光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试不同网线/端口排除接触不良
官方测速工具使用
通过联通官方渠道验证网速：
| 平台名称 | 访问方式 |
|---|---|
| 中国联通APP | 服务→宽带诊断 |
| 网页端测速 | 10010.com/speedtest |
路由器优化建议
对于自购路由器的用户：
- 升级固件至最新版本
- 调整无线信道避免干扰
- 设置QoS带宽分配规则
运营商报修流程
正式报修时需要准备：
- 宽带开户人身份证信息
- 历史测速记录文件
- 故障现象详细描述
结论与建议
通过系统化排查仍无法解决时，应及时通过10010热线或营业厅提交工单，根据《互联网接入服务规范》要求，运营商应在48小时内响应故障申报。
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