基础设备检查
在联系专家前，请先完成以下基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接是否松动
- 使用其他设备测试网速
联系客服渠道
通过官方途径预约网络专家：
- 拨打10010客服热线
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 微信公众号”中国联通”服务通道
专家预约流程
专业工程师将在24小时内响应，具体流程：
| 步骤 | 服务内容 |
|---|---|
| 1 | 远程网络诊断 |
| 2 | 现场设备检测 |
| 3 | 线路质量测试 |
常见问题排查
工程师可能进行的检测项目包括：
- 光纤信号强度测试
- 路由器性能评估
- 局端设备状态检查
服务进度查询
通过以下方式获取最新处理进展：
- 短信通知服务编码
- 官网输入工单号查询
- 联系专属客服经理
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