一、网速缩水成普遍现象
近期多地用户反映签约带宽与实际测速存在30%-50%的差距，晚间高峰期甚至出现网页加载超时、视频卡顿等问题…
| 月份 | 投诉量 | 主要问题 |
|---|---|---|
| 7月 | 1289 | 夜间网速下降 |
| 8月 | 1543 | 游戏延迟过高 |
二、基础设施瓶颈凸显
技术调查显示三个核心问题：
- 老旧小区光纤线路超期服役
- OLT设备扩容滞后
- 城域网流量调度失衡
三、套餐宣传存在误导
“千兆宽带”的营销术语引发理解偏差，实测发现：
- 无线环境最高仅支持600Mbps
- 共享带宽未明确告知用户
- 高峰时段QoS限速策略
四、售后服务响应迟缓
用户报障后平均等待时长超过48小时，维修流程存在：
- 故障定位效率低
- 跨部门协作不畅
- 补偿机制不完善
五、改进方向建议
建议采取分级保障策略：
- 建立实时网速监测平台
- 优化光网分光器部署
- 推出带宽保障型套餐
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