网络速度表现
根据2023年第四季度测试数据，郑集广电宽带在标准带宽套餐中：
- 300M套餐平均下载速度达285Mbps
- 晚间高峰期速率下降约15%-20%
- 国际出口带宽较三大运营商低35%
服务稳定性评估
用户普遍反映的稳定性问题主要集中在：
- 雨季线路故障率同比上升12%
- 网络抖动频率达日均0.8次
- 故障修复平均耗时4.6小时
客户服务质量
客服体系呈现两极分化特征：
- 电话接通率提升至92%
- 线上工单响应时间仍超4小时
- 技术人员上门准时率达78%
套餐价格对比
| 运营商 | 100M | 300M | 500M |
|---|---|---|---|
| 郑集广电 | 68 | 88 | 128 |
| 电信 | 79 | 109 | 159 |
用户满意度调查
在200份有效问卷中显示：
- 综合满意度评分7.2/10
- 性价比认可度达83%
- 续约意愿率61%
郑集广电宽带在价格优势明显的前提下，网络基础性能达到基础使用需求，但国际带宽接入和稳定性仍存在提升空间。建议网络质量敏感型用户选择高阶套餐，普通家庭用户可享受较高性价比。
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