资费结构不透明
用户反映郭城广电套餐宣传页未明确标注宽带安装费、设备押金等附加费用，实际办理时需额外支付278元初装费。主要争议点包括：
- 基础套餐价格与最终账单差异达20%
- 合约期内资费调整规则模糊
- 退订违约金计算方式未提前公示
绑定消费争议
套餐强制绑定数字电视基础服务引发不满，用户认为该设置违背工信部《通信短信息和语音呼叫服务管理规定》：
| 项目 | 广电套餐 | 其他运营商 |
|---|---|---|
| 基础宽带 | 300M | 500M |
| 绑定服务 | 必选电视 | 可选组合 |
服务质量落差
用户投诉高峰期网络延迟严重，维修响应时间超过48小时。特别在以下场景问题突出：
- 晚间20:00-23:00视频卡顿率38%
- 游戏延迟普遍高于120ms
- 组网设备仅支持单设备拨号
对比其他运营商
横向对比显示，广电套餐价格虽低10-15%，但包含服务存在明显缩水。以129元档套餐为例：
- 流量包减少30GB
- 免费公网IP缺失
- 增值服务仅含基础云存储
政策执行争议
运营商单方面修改合约条款引发法律质疑，用户维权过程中遭遇：
- 线下营业厅与客服说法不一致
- 电子协议关键条款未加粗提示
- 携号转网需支付未到期合约金
争议核心源于运营商未建立透明化服务体系，建议通过第三方监管平台公示套餐细则，建立用户沟通委员会定期收集反馈，并参照《电信服务规范》完善服务标准。
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