一、官方联系方式
如遇宽带故障，优先通过以下渠道联系客服：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带报修）
- 线下营业厅查询：东营移动服务网点查询
- 微信公众号：中国移动10086→在线客服→输入”宽带报修”
二、自助排障步骤
在等待工程师上门前，可尝试以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否连接WiFi
- 查看光纤接口是否松动
三、线上预约流程
通过中国移动APP快速报修：
- 登录APP后点击”我的服务”
- 选择”宽带报障”选项
- 填写故障现象描述
- 提交预约工单
四、维修注意事项
- 保留光猫设备原始包装
- 提前整理设备周边环境
- 准备好宽带开户证件
五、进度查询方式
提交报修后可通过以下途径跟踪：
- 10086输入工单编号查询
- 微信公众号实时消息推送
- 工程师上门前会电话确认
通过多渠道报修结合自助排障，可大幅缩短宽带故障恢复时间。建议用户优先通过线上渠道提交详细故障描述，以便移动工程师携带对应设备快速解决问题。
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