报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打10086客服热线按语音提示操作
- 登录移动掌上营业厅提交工单
- 联系片区装维经理直接报修
处理时间标准
根据移动公司服务协议，故障处理分为三个等级：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 12小时内 |
| 区域性故障 | 6小时内 |
加急服务说明
VIP用户可享受优先处理服务，需满足以下条件：
- 签订企业宽带协议
- 办理尊享服务包
- 网络中断超过4小时
常见问题处理
简单故障建议用户先行排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认账户余额是否充足
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