问题诊断步骤
当联通宽带出现网速缓慢时，建议按以下顺序排查：
- 使用测速工具检测实际网速
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
- 关闭后台占用带宽的软件
自助解决方法
若初步排查无效，可尝试以下方案：
- 调整路由器摆放位置避免干扰
- 更新光猫固件版本
- 设置路由器QoS带宽分配
官方报修流程
快速报修可通过三种方式：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 客服热线 | 拨打10010转人工服务 |
| 手机APP | 登录中国联通APP-服务-故障报修 |
| 微信公众号 | 关注”中国联通微厅”在线报修 |
常见错误排查
报修时需准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 光猫设备指示灯状态
- 具体故障发生时间
通过系统化排查和正确报修流程，90%以上的网络问题可在48小时内解决。建议用户优先通过官方APP提交电子工单，可获得更快的响应速度。
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