服务须知
东营移动宽带用户如需更换宽带安装楼层，需通过官方客服渠道进行申请。此项服务适用于因搬家、装修等原因需要调整宽带接入位置的用户。
服务范围覆盖东营市所有移动宽带覆盖区域，特殊建筑类型（如写字楼、公寓）需提前确认线路资源。
办理流程
- 拨打10086客服热线转接宽带业务
- 提供用户身份验证信息
- 说明新安装地址及楼层信息
- 预约工程师上门勘测时间
所需材料
- 户主身份证原件照片
- 原宽带安装合同编号
- 新地址房产证明（租赁用户需提供租房协议）
注意事项
楼层更换可能涉及线路改造费用，具体金额以工程师现场评估为准。工作时间为申请后3-7个工作日，高峰期可能顺延。
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 工作日 | 08:30-18:00 |
| 周末 | 仅限紧急维修 |
联系方式
官方客服渠道：
- 电话：10086（按3号键转宽带业务）
- 微信公众号：中国移动10086+
- 营业厅查询：发送短信”YD#地址”至10086
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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