一、基础通信质量检测
通过以下方式评估通话稳定性：
- 连续拨打测试电话，统计接通率
- 在不同时段测试语音清晰度
- 检测信号强度波动范围
二、资费套餐透明度分析
重点核查：
- 套餐外收费项目的明确标示
- 流量/通话计费规则的完整性
- 隐性消费条款的存在性
| 运营商 | 基础套餐 | 超额资费 |
|---|---|---|
| A公司 | 29元/月 | 0.1元/MB |
| B公司 | 39元/月 | 0.08元/MB |
三、客户服务响应能力
考核指标包括：
- 人工客服平均接通时长
- 线上渠道响应及时性
- 问题解决闭环效率
四、网络覆盖范围验证
通过运营商官方数据与实地测试结合，重点验证：
- 主要办公区域的信号强度
- 跨省漫游网络稳定性
- 5G网络覆盖密度
五、售后服务保障体系
完善的售后体系应包含：
- 7×24小时技术支持
- 线上自助服务平台
- 实体服务网点分布
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