常见问题现象
用户反映联通宽带出现网页加载缓慢、视频缓冲卡顿、文件下载速度异常等情况，具体表现为：
- 网络延迟超过100ms
- 实际下载速度低于签约带宽的50%
- 特定时间段频繁断线
故障可能原因
导致网速异常的常见因素包括：
- 路由器长期未重启
- 光纤线路物理损伤
- 终端设备网络设置错误
- 局端设备过载
快速修复六步法
执行以下标准化操作可解决80%的常见故障：
- 断开光猫电源等待3分钟后重启
- 使用有线连接测试基础网速
- 检查光纤接口是否松动
- 清理浏览器缓存和Cookies
- 更新网卡驱动程序
- 关闭占用带宽的后台程序
专业级故障排查
对于复杂故障建议进行以下操作：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 信号强度 | -15dBm ~ -25dBm |
| 信噪比 | >30dB |
官方技术支持
当自主排查无效时，可通过以下方式获取帮助：
- 拨打10010客服专线
- 使用「中国联通」APP在线报障
- 预约工程师上门检测
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