问题诊断与测试
首先通过测速工具（如Speedtest）确认实际下载速度是否低于合同带宽的70%。建议在不同时段多次测试并记录结果。
| 时段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 20:00 | 30Mbps | 5Mbps |
| 02:00 | 95Mbps | 10Mbps |
检查网络环境
按以下步骤排查物理连接问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 更换网线测试（建议使用Cat5e以上规格）
路由器设置优化
调整路由器参数可显著提升无线网络质量：
- 切换5GHz频段避免信号干扰
- 修改MTU值为1492
- 更新路由器固件版本
设备与软件优化
终端设备的设置也会影响网速体验：
- 关闭后台自动更新程序
- 更新网卡驱动程序
- 使用DNS优选工具
联系运营商处理
若通过以上步骤仍未改善，建议：
- 拨打10010客服热线报修
- 要求工程师进行光衰测试
- 查询是否区域基站负载过高
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