一、基础设备检查
首先检查光猫、路由器指示灯状态，正常运行时应有稳定的绿色信号灯。确认网线接口无松动，建议使用超五类以上网线。
- 红灯常亮：光纤信号中断
- 绿灯闪烁：设备正在启动
- 橙色灯光：端口接触不良
二、网络重启操作
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后启动路由器
三、测速工具使用
使用SpeedTest、联通官方测速平台进行多时段测试，注意：
- 关闭其他联网设备
- 有线直连光猫测试
- 记录不同时段的速率
四、后台程序排查
按Win+R输入resmon打开资源监视器，在「网络」标签页查看：
- 高带宽占用的进程
- 异常的网络连接
- 自动更新服务
五、DNS优化设置
在网络适配器属性中修改DNS服务器地址：
- 优先设置119.29.29.29
- 备用设置114.114.114.114
- 执行
ipconfig /flushdns刷新缓存
六、客服报障指引
拨打10010时需准备以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 光猫设备标识码
- 具体故障时间线
通过系统化排查可解决大部分网络降速问题，如持续出现速率不达标现象，建议留存测速截图并联系装维人员上门检测线路质量。
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