服务方式简介
鄂州广电提供电话（96123）和在线服务平台两种报修渠道，用户可通过传统人工坐席或数字化系统提交故障申报，两种方式在受理流程上存在显著差异。
电话报修流程
电话报修需依次完成以下步骤：
- 拨打客服热线96123
- 根据语音提示选择服务类别
- 向客服人员描述故障现象
- 等待系统生成维修工单
在线报修流程
通过”鄂州广电”微信公众号报修包含：
- 在线填写设备编号
- 选择故障类型标签
- 上传故障现场照片
- 自动生成服务工单
响应时效对比
| 环节 | 电话报修 | 在线报修 |
|---|---|---|
| 信息录入 | 5-8 | 即时 |
| 工单分配 | 15-30 | 5-10 |
| 技术人员响应 | 60+ | 30+ |
用户选择建议
根据实测数据，在线服务在工单生成环节具有明显速度优势，特别适合能清晰描述故障类型且具备网络操作能力的用户。电话报修则更适用于复杂故障沟通或网络条件受限的情况。
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