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发现账号密码遗忘时，应立即拨打鄂州广电24小时服务热线0711-123456，或前往就近营业厅。客服人员将引导您进行身份核验流程。
身份验证流程
需准备以下证明材料之一进行验证：
- 开户时登记的有效身份证件
- 最近三个月缴费凭证
- 宽带安装地址的房产证明
密码重置方式
通过验证后，可选择两种重置途径：
- 短信验证：接收包含临时密码的短信
- 线下重置：营业厅领取新密码信封
重置后续步骤
首次登录后请立即修改密码，建议设置包含大小写字母和数字的组合密码，并妥善保存至密码管理工具。
安全注意事项
- 切勿向他人透露验证码
- 定期更换登录密码
- 发现异常登录及时报停
通过官方渠道进行密码找回可最大限度保障账户安全，建议用户将新密码记录在安全介质中，同时开启运营商提供的二次验证功能。
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