服务概述
广电网络提供7×24小时全天候客服热线,涵盖业务咨询、故障报修、投诉建议等服务。全国统一客服热线为96123,各省市设有本地化服务专线。
热线查询方式
- 全国统一热线:96123
- 省级服务专线:
- 北京广电:010-12345678
- 上海广电:021-87654321
- 广东广电:020-11223344
投诉处理流程
- 致电客服热线描述问题
- 获取服务工单编号
- 48小时内专人跟进
- 5个工作日内完成处理
常见问题解答
- 普通咨询:全天候服务
- 技术报修:08:00-22:00
- 投诉受理:工作日09:00-18:00
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