如何利用广电卡合规开展电销业务？

• 一、广电卡电销业务合规基础
• 二、用户数据来源合法性验证
• 三、标准化话术设计与合规审核
• 四、外呼时间与频次控制策略
• 五、投诉处理与风险防范机制

一、广电卡电销业务合规基础

开展电销业务需首先取得《电信业务经营许可证》及《增值电信业务许可证》，确保企业主体资质完整。广电卡使用需严格遵循《个人信息保护法》及《通信短信息服务管理规定》，建立客户信息加密存储系统，禁止非授权数据共享。

二、用户数据来源合法性验证

数据采集必须通过以下合规途径：

• 用户自主授权的线上/线下表单
• 运营商提供的脱敏客户画像数据
• 已签订数据服务协议的第三方平台

重点排查屏蔽法院失信名单、拒呼黑名单等敏感群体，建立动态数据清洗机制。

三、标准化话术设计与合规审核

标准话术需包含：

1. 企业主体信息完整披露
2. 业务内容真实性承诺
3. 明确的退订指引

每季度开展话术合规性评审，禁止使用”最后机会””独家特权”等诱导性表述。

四、外呼时间与频次控制策略

严格执行通信管理局规定：

• 工作日外呼时段：09:00-12:00 / 14:00-20:00
• 单用户日外呼上限：3次
• 失败呼叫间隔：≥2小时

建立智能外呼系统实现自动时段控制，规避法律风险。

五、投诉处理与风险防范机制

设立24小时投诉受理专线，对投诉用户实施：

1. 48小时内响应机制
2. 72小时解决方案反馈
3. 30天投诉案例复盘

定期开展合规培训，建立重大违规事件应急预案。

广电卡电销业务需构建”资质-数据-流程-风控”全链条合规体系，通过技术手段实现外呼行为可追溯、可管控。建议企业配置合规专员岗位，定期开展业务审计，在提升转化效率的同时筑牢法律防线。