检查网络设备状态
首先排查基础设备问题：检查光猫、路由器的电源指示灯是否正常，重启设备等待3分钟。确认网线接口无松动，尝试更换网线或改用WiFi 5GHz频段测试速度差异。
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
测速与问题定位
使用官方测速平台或第三方工具进行多时段测试：
| 时间段 | 下载速度 | 延迟 |
|---|---|---|
| 高峰期 | 15Mbps | 68ms |
| 非高峰期 | 95Mbps | 22ms |
优化路由器设置
通过管理后台进行参数调整：
- 切换无线信道避免干扰
- 启用QoS流量控制功能
- 关闭闲置设备连接
联系客服报修
拨打10010客服热线时需准备：宽带账号、故障现象描述、已尝试的解决方法。要求技术人员上门检测光衰值，正常范围应小于-25dBm。
升级宽带套餐
对于长期存在带宽瓶颈的用户，可通过联通营业厅或手机APP申请套餐升级，注意确认所在区域支持的最高接入速率。
通过系统性的设备检查、网络优化和服务升级，多数网速问题能得到有效解决。若持续存在异常，建议要求运营商进行线路质量检测。
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