一、确认网速被降的迹象
若发现下载速度持续低于合同承诺值，或在线视频频繁卡顿、游戏延迟异常升高，可能是网速被运营商私自降低。建议对比签约套餐的带宽承诺，并通过多时段测试验证稳定性。
二、自行检测网速的方法
使用以下工具进行三次以上测速（避开网络高峰期）：
- 工信部官方测速平台
- 国际通用测速工具Speedtest
- 多设备交叉验证（电脑/手机/平板）
| 时段 | 承诺值 | 实测值 |
|---|---|---|
| 20:00 | 300 | 85 |
| 10:00 | 300 | 295 |
三、联系客服沟通的要点
- 明确告知测速数据与合同条款不符
- 要求提供近期网络质量报告
- 限定24小时内给出解决方案
通话时需开启录音功能，保存客服工号及承诺内容。
四、通过官方渠道投诉
若协商未果，按以下顺序升级投诉：
- 联通10015总经理热线
- 工信部电信用户申诉受理中心（网站提交证据）
- 消费者协会12315平台
五、法律维权的步骤
收集以下材料后可向法院提起诉讼：
- 宽带服务合同原件
- 连续30天的测速记录
- 客服沟通录音及书面回复
- 第三方检测机构报告（可选）
维权过程中需保持证据链完整，通过阶梯式投诉策略施压。根据《电信条例》第四十一条，运营商不得擅自降低服务质量，用户有权要求赔偿或解除合同。
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