基础设备检查
首先检查物理连接是否正常：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 确认网线是否损坏（建议更换超五类线）
网络速度测试
使用专业工具进行多时段测速：
- 联通官方测速平台
- Speedtest国际节点测试
- 多设备交叉验证
| 业务类型 | 最低要求 |
|---|---|
| 视频通话 | ≥10 |
| 4K视频 | ≥25 |
路由器优化设置
通过管理后台进行参数调整：
- 切换5GHz频段
- 修改MTU值为1492
- 启用QoS流量控制
联系客服处理
当自主排查无效时：
- 拨打10010转人工服务
- 微信公众号提交故障申报
- 要求工程师上门检测
硬件升级建议
长期网速不达标可考虑：
- 升级千兆光猫
- 更换Wi-Fi6路由器
- 加装网络信号放大器
通过系统化的设备检查、网络测试和参数优化，90%以上的网速问题可自主解决。建议用户建立定期网络维护习惯，对于复杂问题及时联系专业人员处理。
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