一、官方客服热线
拨打24小时服务热线 0374-XXXXXXX，按语音提示选择“宽带报修”选项，客服人员将在5分钟内响应工单。
高峰时段优先拨打技巧：
- 避开上午9:00-10:00集中致电时段
- 使用绑定手机号拨打可享受VIP队列优先接入
二、线上报修平台
- 输入宽带账号和机主身份证后6位
- 勾选故障类型（网络中断/网速异常等）
- 上传故障现象照片或视频
三、营业厅现场报修
携带身份证原件至以下任一网点办理加急服务：
- 中心营业厅：翠微路18号（8:30-18:30）
- 开发区服务站：工业大道99号（周末不休）
四、微信公众号服务
关注“鄢陵广电网络”公众号，通过底部菜单“自助服务-故障申报”提交需求，技术人员将在公众号实时推送维修进度。
五、紧急故障处理流程
遇到大面积断网等突发情况时：
- 立即拨打应急电话 0374-XXXXXXX
- 发送短信“GD+故障描述”至1069XXXX
- 查看小区公告栏获取抢修进展
通过多渠道报修体系，用户可根据实际情况选择最便捷的沟通方式。建议优先使用线上平台提交详细故障信息，复杂问题可结合电话与现场服务获得更快响应。
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