重庆万盛广电宽带收费调整，用户为何集体质疑？

• 一、收费调整引发争议背景
• 二、用户质疑的核心问题
• 三、资费调整对比与分析
• 四、官方回应与用户诉求
• 五、事件影响与行业反思

一、收费调整引发争议背景

2023年9月，重庆万盛广电网络宣布宽带资费套餐全面调整，新方案中基础套餐价格平均上涨20%，部分高端套餐带宽速率却未同步提升。此次调整覆盖全区约5万家庭用户，公告发布后迅速引发大规模质疑。

二、用户质疑的核心问题

用户集体投诉主要集中于以下三点：

• 资费涨幅与服务质量不匹配，未体现价格听证流程
• 原合约未到期用户被强制迁移至新套餐
• 客服渠道未能提供有效解决方案

三、资费调整对比与分析

根据第三方数据，重庆地区宽带年均资费约为550元，此次调整后万盛广电价格已高于区域平均水平。值得注意的是，相较于其他运营商推出的「提速降费」政策，万盛广电未在公告中说明技术升级计划。

四、官方回应与用户诉求

万盛广电在9月15日声明中解释调价源于「设备维护成本上升」，但未公开具体成本核算数据。用户代表提出四项诉求：

1. 暂停执行未经协商的资费方案
2. 公布成本审计报告
3. 保留原有套餐选择权
4. 建立常态化沟通机制

五、事件影响与行业反思

此次事件暴露出公共服务领域价格调整机制的透明度问题。通信专家指出，运营商在调整资费时应遵循《价格法》第四十条，涉及民生服务项目需组织听证程序。目前当地市场监管部门已介入调查。

结论：万盛广电宽带调价争议本质是公共服务定价机制与用户知情权的冲突。运营商需平衡成本压力与用户权益，建立更公开透明的协商渠道，避免单方面决策引发的信任危机。