路由器设置异常
当光猫/路由器的信号指示灯显示正常时，建议优先检查以下设置项：
- 查看DHCP服务是否意外关闭
- 确认未启用错误的DNS服务器地址
- 检查是否存在IP地址冲突现象
- 验证MAC地址过滤规则是否误拦截
终端设备问题
用户设备可能导致网络连接失败的常见原因包括：
- 无线网卡驱动版本不兼容
- 操作系统网络协议栈损坏
- 设备硬件故障（如Wi-Fi模块损坏）
- 安全软件误拦截网络连接
网络服务中断
运营商侧可能存在的服务问题：
| 故障类型 | 检测方法 |
|---|---|
| OLT设备离线 | 拨打运营商客服查询 |
| 账号欠费停机 | 登录自助服务系统查询 |
| 光纤线路衰减 | 查看光功率计数值 |
典型故障案例
某用户案例显示：
- 故障现象：所有终端无法获取IPv4地址
- 排查过程：路由器恢复出厂设置后正常
- 根本原因：NAT地址池配置错误
问题解决步骤总结
- 重启光猫和路由器
- 检查设备网络配置
- 测试多终端连接
- 联系ISP技术支持
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