广电网络安装后无法连接，如何排查故障？

一、确认物理连接状态

首先检查机顶盒与电视的HDMI/AV线连接是否稳固，广电网络入户线应完全插入机顶盒的WAN口。光纤接口需确保无灰尘堆积且卡扣完全闭合，网线不应有超过90°的弯折。

• 核对所有接口颜色与设备标识对应关系
• 测试替换备用网线排除线材故障

二、检查信号源设置

使用遥控器进入电视信号源菜单，确认已选择与机顶盒连接的对应输入源（如HDMI1/AV1）。广电设备指示灯应为绿色常亮状态，若显示红色需检查授权状态。

三、验证网络账号状态

登录广电网络服务网站或APP，确认账户余额充足且未到期。在机顶盒网络设置界面重新输入宽带账号密码，注意区分大小写和特殊字符。

1. 访问广电用户自助服务平台
2. 核对MAC地址绑定状态
3. 测试其他终端设备联网能力

四、重启网络设备

按规范顺序重启设备：先关闭机顶盒电源，等待2分钟后重启光猫，待光猫所有指示灯稳定后再启动路由器。建议使用定时插座实现自动重启。

五、排除设备兼容问题

部分老旧设备可能不支持广电5G频段，在手机设置中关闭5G开关测试4G网络。检查机顶盒是否获得入网许可认证，必要时更新设备固件。

六、联系服务支持

当上述步骤均无法解决问题时，拨打10099客服热线。准备以下信息以便快速诊断：设备序列号、故障现象视频记录、网络信号强度数值截图等。