一、广电网络全国统一客服电话
广电网络官方客服电话为10099，该号码为全国统一服务热线，提供7×24小时全天候人工服务，覆盖手机、宽带、电视等业务咨询与办理。针对电视业务用户，广电网络还设有专用客服热线96856，专门处理电视收视、信号故障等问题。
二、广电网络分省客服联系方式
除全国统一客服电话外，部分地区设有本地化服务热线。例如：
- 云南省广电网络：0873-8883926、0873-6126141
- 四川省广电网络：96655（电视业务专项服务）
三、如何通过不同渠道联系客服
广电网络提供多元化服务渠道：
- 电话服务：直接拨打10099或96856，按语音提示转接人工客服
- 在线客服：登录广电官网（www.nrta.gov.cn）或通过手机APP进入在线客服窗口
- 线下营业厅：通过官网查询就近服务网点
四、常见服务内容与问题处理
通过客服渠道可办理以下业务：
- 套餐咨询与变更（5G套餐、家庭套餐等）
- 账户管理（话费查询、停机复机）
- 故障报修（网络中断、设备异常）
- 投诉建议（服务满意度达91%）
结论：广电网络通过10099、96856等客服热线及在线渠道构建了完善的服务体系，用户可根据需求选择电话、网络或线下方式获取专业支持。建议优先使用全国统一客服电话10099，特殊业务可拨打专用号码或属地分号。
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