服务热线电话
广电网络提供7×24小时故障报修服务，用户可通过以下方式联系客服：
- 全国统一服务热线：96123
- 紧急故障专线：400-800-1234
- 微信公众号在线报修
故障处理流程
- 拨打报修电话说明故障现象
- 客服人员创建维修工单
- 工程师2小时内响应
- 远程诊断或预约上门
- 用户确认问题解决
常见故障类型
- 信号中断（错误代码E01-E05）
- 机顶盒无法启动
- 网络连接异常
- 视频点播卡顿
服务承诺
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 重大故障 | ≤30分钟 |
| 普通故障 | ≤2小时 |
注意事项
报修时请准备好：
- 用户账号/智能卡号
- 设备型号信息
- 具体故障描述
广电网络通过完善的故障响应机制和专业的技术团队，确保用户享受稳定可靠的数字服务。建议用户保存报修电话并了解基本故障排查方法，以便快速恢复服务。
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