1. 检查账户状态与缴费情况
宽带停机最常见原因是账户欠费。登录运营商APP或官网查看余额，若已欠费，立即完成在线缴费。部分运营商支持缴费后自动复机，若未恢复，需手动重启设备。
2. 重启光猫与路由器
按以下步骤操作可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟让设备完全断电
- 先启动光猫，待指示灯稳定（约2分钟）
- 再启动路由器
3. 检查物理连接与设备指示灯
确认光纤/网线无松动脱落，观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：线路故障
- 完全熄灭：电源问题
4. 联系运营商客服查询故障
拨打客服热线（如移动10086），根据语音提示选择宽带报障。提供以下信息可加快处理：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障发生时间与现象
- 已尝试的修复操作
5. 使用移动端自助服务恢复
通过运营商官方APP完成复机操作：
| 运营商 | 操作路径 |
|---|---|
| 中国移动 | 【我的】-【宽带】-【自助复机】 |
| 中国电信 | 【查询】-【宽带服务】-【故障修复】 |
通过系统化排查流程，从账户状态、设备重启、物理连接到官方支持渠道，可快速定位并解决移动宽带停机问题。建议用户定期检查账户余额，保存好维修人员联系方式以备急需。
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