设备基础检查
首先确认光猫/路由器电源指示灯状态，检查所有网线接口是否牢固连接。确保设备表面无异常红灯闪烁，以太网线无物理折损。
重启操作指南
- 关闭设备电源并拔除所有连接线
- 等待2分钟后重新接通电源
- 依次启动光猫、路由器等设备
此操作可清除设备缓存，解决80%的临时性断网问题。
账户状态验证
登录运营商手机APP查询：
- 账户余额是否充足
- 是否触发欠费停机保护
- 服务有效期是否届满
光猫信号排查
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LOS | 熄灭状态 |
联系技术支持
拨打运营商24小时服务热线，提供以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 设备型号及故障代码
- 已尝试的排障步骤
总结建议
通过分级排查法逐步缩小故障范围，建议用户优先执行设备重启和物理连接检查。如遇光纤线路问题，请勿自行拆解设备，及时联系专业人员处理。
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