信号连接问题
信号中断是常见故障原因，请按以下步骤排查：
- 检查机顶盒电源指示灯状态
- 确认网线/光纤接头是否松动
- 重启路由器和机顶盒设备
设备故障排查
硬件设备异常可能导致无法观看：
- 机顶盒温度过高时自动保护关机
- 遥控器电池耗尽无法操作
- HDMI线材接触不良
账户授权异常
服务授权问题可能导致节目无法加载：
- 致电客服查询账户状态
- 在系统设置中执行授权刷新
- 检查智能卡是否正确插入
软件系统故障
系统升级失败可能引发异常：
- 强制恢复出厂设置
- 手动下载最新固件
- 清除应用程序缓存
线路老化检测
线路问题需要专业检测：
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 画面雪花 | 同轴线损坏 |
| 频繁断连 | 光纤弯折 |
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