防控体系全面升级
广电网络构建三级应急响应机制，新增智能监测系统实时追踪网络流量波动。重点保障单位包括：
- 医疗卫生机构专线网络
- 隔离点视频监控系统
- 线上教育服务平台
应急广播系统建设
完成全国2.3万个行政村应急广播终端部署，实现防疫信息精准触达。系统功能包含：
- 多语种疫情通报
- 应急指挥调度
- 谣言澄清专区
服务保障强化措施
推出”无接触服务”新模式，用户可通过官方APP实现：
| 项目 | 日均处理量 |
|---|---|
| 业务办理 | 12.6万件 |
| 故障报修 | 3.4万次 |
技术支撑能力提升
完成核心网络设备冗余配置，关键系统可靠性达到99.99%。主要改进包括：
- 部署智能流量调度系统
- 建立备品备件区域库
- 组建200人应急技术团队
用户反馈机制优化
建立7×24小时服务响应体系，用户诉求处理时长压缩至30分钟内。新增服务渠道：
- 微信小程序智能客服
- 电视端一键报障
- 社区网格员上门服务
通过构建”技术+服务+内容”三位一体的防疫保障体系，广电网络已形成覆盖城乡、响应迅速、保障有力的疫情防控新格局，为打赢疫情防控阻击战提供强有力的信息支撑。
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