检查物理连接
确保所有网络线缆正确连接：
- 光纤/网线与光猫接口是否松动
- 路由器电源指示灯是否正常
- 设备间线缆是否存在明显破损
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查账户状态
通过以下方式确认服务状态：
- 登录运营商官方网站查询余额
- 使用官方APP检测账户状态
- 查看是否收到欠费停机短信通知
联系运营商客服
当自主排查无效时：
- 拨打24小时客服热线
- 提供宽带账号和身份验证信息
- 根据指引完成远程故障诊断
检查设备故障
排除终端设备问题：
- 尝试连接其他智能设备
- 检查电脑网卡驱动程序
- 测试不同浏览器访问效果
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带停机问题可在15分钟内解决。建议用户按照「从物理连接到账户状态」的顺序逐步排查，必要时及时联系专业人员处理。
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