一、检查物理连接
首先确认机顶盒电源指示灯是否正常，检查HDMI/AV线两端是否牢固插入对应接口。建议按顺序排查：
- 检查电源适配器是否通电
- 确认信号线无折损断裂
- 尝试更换备用接口
二、验证信号源设置
使用电视遥控器切换信号源模式，常见问题包括：
- 信号源选择与物理接口不匹配
- 分辨率设置超出电视支持范围
- 待机模式误启用
三、重启设备尝试
按照标准重启流程操作：
- 关闭机顶盒电源开关
- 拔除电源线等待2分钟
- 重新接通电源启动设备
四、检查账户状态
登录重庆广电官方网站或APP，确认：
- 账户是否欠费停机
- 套餐服务是否在有效期内
- 区域网络是否维护公告
五、联系客服支持
若上述操作无效，请准备以下信息联系96655客服：
- 机顶盒背面序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查步骤
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