一、检查账号信息
当遇到登录异常时，请按以下顺序验证账号信息：
- 确认输入的宽带账号格式正确（通常为cq+身份证号/手机号）
- 检查密码是否包含特殊字符或大小写错误
- 通过重庆广电官网验证账号是否欠费或停机
二、验证网络连接
网络异常可能由以下原因导致：
- 光猫/路由器电源指示灯异常
- 网线接口松动或损坏
- 设备过热导致性能下降
建议依次重启光猫、路由器和终端设备，每次间隔30秒。
三、重置路由器设置
按此流程恢复路由器出厂设置：
- 长按Reset按钮10秒以上
- 重新配置PPPoE拨号参数
- 更新路由器固件版本
四、联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下渠道联系技术支持：
- 24小时服务热线：96868
- 微信公众号在线客服
- 线下营业厅设备检测
五、常见错误代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 认证信息错误 |
| 678 | 网络连接超时 |
| 651 | 本地连接故障 |
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