停机前的自查步骤
在申请停机前，建议先检查设备状态：
- 确认光猫、路由器电源指示灯正常
- 检查宽带账号是否到期或欠费
- 测试其他设备能否正常联网
自助停机操作流程
运营商通常提供多种自助停机渠道：
- 官方APP「服务」-「业务办理」页面
- 微信公众号在线服务大厅
- 网上营业厅用户中心
需要联系客服的情况
当遇到以下问题时建议直接联系客服：
- 自助渠道显示异常错误代码
- 账户存在未结清增值服务
- 需办理紧急临时停机
费用结算注意事项
停机时需特别注意：
| 停机类型 | 计费规则 |
|---|---|
| 主动停机 | 按实际使用天数计费 |
| 欠费停机 | 收取当月全额套餐费 |
服务恢复时间说明
不同停机类型的恢复时效：
- 临时停机：即时生效
- 合约到期停机：3个工作日内
- 欠费停机：缴清费用后2小时
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