问题诊断与自查
当遇到网速缓慢时，建议通过以下步骤初步排查：
- 使用测速工具检测实际带宽
- 检查路由器指示灯状态
- 尝试有线直连光猫测试网速
联系官方客服
通过多渠道快速联系重庆广电客服：
- 24小时服务热线：96868
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场咨询
设备检查与优化
常见设备问题及处理方法：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光猫红灯 | 立即报修线路故障 |
| 路由器过热 | 断电冷却后重启 |
服务升级方案
针对长期用户建议：
- 办理带宽升级套餐
- 申请更换千兆光猫
- 预约工程师上门检测
用户反馈渠道
建立有效沟通机制：
- 通过官网提交服务评价
- 参与用户满意度调查
- 加入宽带用户社群
长期优化建议
系统性提升服务质量：
- 定期更新网络基础设施
- 加强技术人员培训
- 建立快速响应机制
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