确认套餐服务条款
在停用移动宽带服务前，用户需仔细核查签订的协议内容。重点关注以下条款：
- 合约期剩余时长
- 提前解约违约金标准
- 套餐资源有效期说明
剩余流量处理方式
根据运营商政策，剩余套餐资源可通过以下方式处理：
- 结转至次月（仅限部分套餐）
- 兑换等价增值服务
- 申请按比例退款
| 运营商 | 流量结转 | 退款比例 |
|---|---|---|
| 中国移动 | 支持 | 50% |
| 中国联通 | 不支持 | 30% |
费用结算注意事项
停用服务后需确认是否产生以下费用：
- 设备折旧费
- 未结清账单
- 光猫押金退还
转网或保留套餐选择
建议根据使用需求选择：
- 短期停用可申请套餐冻结
- 长期停用建议办理销户
- 携号转网需提前解除合约
客服沟通技巧
与运营商沟通时应注意：
- 记录客服工号
- 要求书面确认函
- 保留通话录音
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