退费基本条件
- 合约期满且无欠费记录
- 服务质量未达合同标准
- 市政规划导致的网络中断
所需材料清单
办理退费需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同原件
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还证明（光猫/机顶盒）
线上申请流程
通过官方网站办理的步骤：
- 登录重庆广电网上营业厅
- 进入「服务大厅」-「退费申请」
- 上传材料扫描件并填写退款账户
- 等待3个工作日内审核反馈
线下办理步骤
实体营业厅办理流程：
- 携带材料至指定服务网点
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员现场核验设备
- 签署退费确认单
到账时间说明
| 方式 | 处理周期 |
|---|---|
| 线上申请 | 7-10个工作日 |
| 线下办理 | 5-7个工作日 |
建议优先选择线上渠道提交退费申请，注意保留业务受理回执单。若超过承诺时限未到账，可拨打96063客服热线查询处理进度，需提供申请时填写的联系电话和身份证号码进行验证。
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