一、联系方式总览
- 官方客服电话：10086（24小时全天候服务）
- 本地宽带专线：0579-8652XXXX（工作日8:30-17:30）
- 紧急故障申报：10086转3（网络中断等紧急情况）
二、营业厅地址与工作时间
巍山镇内设有移动服务网点，提供宽带业务办理：
- 巍山营业厅：镇中南路12号（镇政府对面）
- 怀鲁服务点：怀鲁街35号（农商银行旁）
工作时间：周一至周日 8:30-18:00（节假日照常营业）
三、在线查询与自助服务
推荐优先使用数字化服务渠道：
- 登录中国移动APP，选择”宽带专区”
- 关注”浙江移动”微信公众号，发送”宽带报修”
- 访问移动官网（www.10086.cn）在线客服
四、常见问题解答
用户常咨询的问题包括：
- 宽带安装进度查询：需提供业务受理单号
- 费用缴纳方式：支持支付宝/微信/银联多渠道支付
- 网络故障申报：建议先重启光猫设备再联系客服
五、服务注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 电话咨询时准备好身份证号码和宽带账号
- 故障申报需提供具体现象（如错误代码）
- 预约上门服务需提前确认时间窗口
通过多种服务渠道的组合使用，东阳巍山居民可高效解决宽带相关问题。建议保存本地服务电话并优先使用官方APP办理业务，遇到复杂问题时及时前往营业厅获取专业支持。
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