支付失败问题
若在续费过程中遇到支付失败，请按以下步骤排查：
- 确认银行卡余额充足且未超出单笔限额
- 检查支付验证码是否输入正确
- 更换主流浏览器（Chrome/Firefox）重试操作
系统报错处理
出现错误代码提示时，建议：
- 记录完整的报错信息截图
- 清除浏览器缓存后重新登录
- 在非高峰期（22:00前）尝试操作
账号状态异常
账号被锁定或异常时：
| 提示信息 | 解决方法 |
|---|---|
| 账号已注销 | 联系10010客服 |
| 套餐已变更 | 登录网上营业厅核实 |
续费确认延迟
完成支付后未立即生效的情况：
- 等待10-15分钟系统同步
- 通过官方APP查询订单状态
- 保留支付凭证以备核查
渠道功能限制
部分渠道可能存在的限制：
- 微信公众号仅支持12个月以上续费
- 网页端需使用实名认证账号登录
- 自助终端机暂不支持代他人缴费
遇到自主续费问题时，建议优先通过官方渠道核实账户状态和支付记录。若问题持续存在，可通过在线客服或携带证件到营业厅办理人工续费。定期检查宽带到期提醒设置，可有效避免服务中断。
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