检查网络连接状态
首先确认设备网络信号强度，尝试以下操作：
- 切换移动数据/Wi-Fi网络模式
- 重启手机或路由器设备
- 飞行模式开关重置网络
验证充值信息
核对充值关键信息避免人为失误：
- 确认手机号码输入正确
- 检查充值金额是否在限额内
- 验证充值套餐是否有效
支付方式处理
如遇支付失败，建议依次尝试：
- 更换绑定银行卡
- 检查电子钱包余额
- 更新支付APP版本
系统维护排查
访问运营商官方网站查询维护公告，可通过以下渠道获取信息：
- 运营商官方APP通知栏
- 企业微信公众号推送
- 客服热线语音提示
联系客服支持
如尝试以上方法仍未解决，建议通过以下方式联系人工客服：
- 拨打24小时服务热线
- 使用官方在线聊天窗口
- 前往线下营业厅处理
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