用户规模统计
根据2023年最新数据，金乡县广电宽带用户已突破5.2万户，较去年同期增长18%。主要分布呈现以下特征：
- 城区覆盖率98%，用户占比67%
- 乡镇用户年增长率达25%
- 新建小区安装率达92%
网络质量体验
用户满意度调查显示，广电宽带的实际使用体验呈现两极分化：
- 基础套餐用户（100M以下）投诉率12%
- 高清视频用户缓冲时长平均2.8秒
- 多人同时在线稳定性得分7.9/10
资费套餐分析
| 套餐类型 | 月费 | 用户占比 |
|---|---|---|
| 家庭融合套餐 | ￥129 | 42% |
| 单宽带100M | ￥79 | 35% |
| 企业专线 | ￥399 | 8% |
安装服务评价
2023年服务升级后，安装时效从72小时缩短至48小时内。用户反馈显示：
- 预约安装准时率91%
- 首次安装成功率85%
- 服务态度满意度88%
问题与建议
主要投诉集中在高峰时段网速波动（19:00-22:00），建议优化措施：
- 增加骨干网络带宽
- 优化QoS流量调度策略
- 加强乡镇基站建设
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