故障现象确认
当自助刷新服务提示失败时，请先确认以下基础状态：
- 路由器电源指示灯是否正常
- 光纤猫LOS灯是否红色常亮
- 宽带账号是否处于欠费状态
设备重启步骤
按顺序执行设备重启流程：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待2分钟后重启光纤猫
- 待光纤猫信号稳定后启动路由器
账号状态核查
登录联通网上营业厅验证：
- 账户余额是否充足
- 宽带是否被手动停机
- 是否存在区域网络维护
常见错误代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E002 | 认证服务器超时 |
| E105 | MAC地址绑定异常 |
备用解决方案
当常规方法无效时：
- 使用手机热点访问自助服务平台
- 拨打10010按3号键紧急复机
- 微信公众号”中国联通”在线报障
总结建议
多数自助刷新失败可通过设备重启和状态核查解决，建议用户定期检查设备固件版本，并保持账户余额充足。如遇复杂故障，请及时联系专业技术人员处理。
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