确认故障现象
当自助复通失败时，首先应确认系统提示的具体错误代码，例如“E02-服务异常”或“E05-验证失败”。记录完整的报错信息并检查宽带设备指示灯状态。
检查网络状态
按以下顺序排查网络连接：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 使用手机热点测试设备联网功能
验证账户信息
确认以下账户信息准确：
- 宽带账号是否包含完整区号（如010-12345678）
- 账户余额是否充足
- 服务密码输入是否超过错误次数限制
联系人工客服
通过官方客服渠道获取帮助：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 电话客服 | 10010转3 |
| 在线客服 | 联通手机营业厅APP |
线下营业厅办理
携带身份证原件前往最近营业厅办理复机业务，工作人员将提供设备检测和账户状态双重验证服务。
通过系统化排查网络、账户、设备等多维度问题，配合官方服务渠道，可有效解决自助复通失败问题。建议定期检查账户状态并及时续费以避免服务中断。
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