一、常见网络故障类型
用户可通过10010-3自助服务快速处理以下问题：
- 宽带无法连接（错误代码651/678）
- 网速异常波动（时快时慢）
- 路由器频繁掉线
- IPTV信号中断
二、自助服务号码使用步骤
- 拨打10010选择普通话服务
- 按数字键3进入宽带专线
- 根据语音提示选择故障类型
- 接收系统自动下发的修复指令
系统支持短信推送光猫重启指南、报修进度查询等自助功能。
三、设备状态自查方法
- 电源灯：常亮为正常
- 光信号灯：熄灭表示光纤正常
- LAN灯：闪烁表示数据传输中
四、联系人工客服时机
当出现以下情况建议转接人工：
- 自助修复后问题仍未解决
- 涉及线路改造等物理损坏
- 需要预约上门维修服务
五、故障排查实用技巧
快速恢复网络的应急方案：
- 断开光猫电源等待3分钟后重启
- 使用网线直连替代WiFi连接测试
- 检查光纤接口是否松动脱落
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