检查网络连接
首先确保设备已连接稳定的移动宽带或Wi-Fi网络。若信号较弱，建议：
- 切换至4G/5G网络
- 重启路由器或光猫
- 进行网络速度测试
核对充值信息
验证输入的账户信息是否准确：
- 检查宽带账号是否包含字母大小写
- 确认充值金额符合最低要求
- 核对手机验证码是否有效
验证支付方式
支付工具异常可能导致验证失败，建议：
- 确认银行卡余额充足
- 检查第三方支付平台授权状态
- 验证短信动态密码时效性
清除浏览器缓存
缓存数据冲突可能影响支付流程，操作步骤：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择「清除浏览数据」
- 勾选缓存文件和Cookies
联系客服支持
若问题仍未解决，可通过以下渠道联系客服：
- 官方客服热线：10086
- 移动营业厅APP在线咨询
- 微信公众号「中国移动」
通过系统性的故障排查，多数充值验证问题可自主解决。建议用户保留支付凭证，若涉及资金扣款异常应及时联系官方渠道处理。
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