一、自助服务入口说明
通过联通营业厅APP或官网「服务大厅」模块，选择“宽带自助排障”功能，系统将自动定位您的宽带账号并提供智能诊断服务。
二、网络故障自检步骤
- 检查光纤/网线物理连接是否松动
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 查看设备指示灯状态
- 使用APP内置的「网络测速」功能
三、光猫状态指示灯解读
- 电源灯常绿：设备正常通电
- 光信号红灯闪烁：光纤线路异常
- 宽带灯蓝色常亮：已成功注册网络
四：在线工具使用指南
在自助服务平台可进行「光衰测试」「端口复位」「账号解绑」等操作，系统将分步引导用户完成故障处理流程。
五：常见问题速查表
- 网页无法打开：尝试清除DNS缓存
- 网速不稳定：检测连接设备数量
- 频繁掉线：检查光猫散热情况
通过系统化自助服务流程，80%以上的宽带故障可在10分钟内定位并解决。如遇复杂问题，系统将自动转接人工客服并提供故障代码，实现高效协同处理。
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