实测网速与宣传落差
根据本刊对金屯市20个小区进行的实地测试，广电宽带晚高峰时段平均下载速率仅为38.2Mbps，与宣传的200M光纤宽带存在显著差距。测试设备均采用千兆网卡直连光猫，排除路由器性能干扰。
- 凌晨3点：189.4
- 工作日下午：92.7
- 晚间黄金时段：38.2
用户投诉案例实录
收集到的237条有效投诉显示，主要问题集中在：
- 在线视频频繁缓冲（占比63%）
- 游戏延迟超过200ms（占比28%）
- 远程办公会议卡顿（占比17%）
家住开发区的王女士表示：”每天晚上7点后视频通话就像看幻灯片，客服只说在排查却无实质进展。”
运营商回应解析
广电网络技术部负责人回应称：
- 正在进行骨干网扩容工程
- 计划年底前升级EPON设备
- 承诺30个工作日内优化重灾区网络
但用户普遍反映，该说辞与去年故障处理时的回应高度雷同。
网速优化建议指南
网络工程师建议用户采取以下措施：
- 通过SpeedTest进行多时段测速留证
- 要求技术人员上门检测光衰值
- 保留合同条款主张服务承诺
本次调查揭示广电宽带存在明显的服务质量缺口，建议消费者根据《宽带服务规范》主张权益，同时运营商亟需提升基础设施投入以兑现服务承诺。
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