智能化服务升级
本年度上线智能业务导航系统，实现三大核心服务突破：
- 自助终端业务办理量提升40%
- 线上预约系统覆盖率达92%
- 智能语音助手解决率突破85%
个性化套餐服务
通过大数据分析推出分层服务体系：
- 银发族专属收视套餐
- 中小企业融合网络方案
- 新生代用户流量叠加包
| 套餐类型 | 满意度 |
|---|---|
| 基础套餐 | 88% |
| 定制套餐 | 94% |
社区便民活动
全年开展32场社区服务活动，主要成效包括：
- 老年用户数字扫盲培训
- 设备免费检测服务
- 广电惠民服务进小区
投诉响应优化
建立三级响应机制：
- 实时在线客服系统
- 48小时回访制度
- 重大故障应急小组
平均处理时效缩短至2.3个工作日
业务培训体系
实施”星火计划”人才培养工程：
- 每月专业技能考核
- 年度星级员工评选
<li)季度服务情景模拟
通过智能化转型与人性化服务相结合，营业厅客户满意度提升至96.5%，业务办理效率提高35%，为来年服务质量提升奠定坚实基础。
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