断网问题初步诊断
当宽带出现频繁断网时，建议优先排查以下设备状态：
- 光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 路由器温度是否异常（超过45℃需关机冷却）
- 室内光纤接口是否松动
三步快速恢复法
- 完整断电重启：关闭光猫和路由器电源，等待2分钟后重启
- 检查线路连接：确认光纤线、网线两端均牢固插入
- 设备复位操作：长按路由器Reset键10秒恢复出厂设置
预防性维护建议
长期稳定使用需注意：
- 每月清理设备通风口灰尘
- 避免将路由器放置在微波炉等干扰源附近
- 定期检查光纤线折弯角度（建议＞90度）
联系客服的正确姿势
致电10000号时建议准备以下信息：
| 必备信息 | 示例 |
|---|---|
| 客户编号 | GD0751123456 |
| 故障代码 | Error 678 |
| 最后正常时间 | 2023-08-20 14:30 |
常见认知误区
需避免的错误操作：
- 频繁插拔光纤接头（每日超过3次可能损坏接口）
- 自行拆解光猫设备（将导致保修失效）
- 忽视欠费提醒短信（欠费停机需24小时恢复）
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