调查背景
2017年乾县电信针对宽带用户开展满意度普查，覆盖城区及12个乡镇，有效回收问卷2,385份。调查采用线上线下结合方式，重点评估网络质量、资费标准和服务响应三大维度。
网速满意度
数据显示城区用户对100M以上宽带稳定性评分达4.2/5分，但乡镇用户反映存在以下问题：
- 晚高峰时段延迟明显
- 农忙季节故障率升高
- 升级带宽后未达标率18%
资费争议
套餐资费成为投诉焦点，用户反馈的主要矛盾点包括：
- 融合套餐隐性收费项目
- 合约期违约金计算方式
- 老用户优惠力度不足
服务体验
维修响应时效较2016年提升35%，但乡镇服务网点存在设备老旧问题。用户特别赞赏24小时在线客服系统，故障申报处理平均时长缩短至4.2小时。
用户建议
收集到的改进意见集中在三个方面：增加乡镇基站密度、优化资费透明度、建立用户代表反馈机制。其中76%受访者建议推行网速实时监测功能。
综合评分显示2017年乾县电信宽带用户满意度为83.7分，较上年提升4.2分。建议重点关注乡镇网络建设与资费体系优化，建立差异化的服务体系。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/116459.html
